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服務理念:高效、誠信、關懷、成就

我們所提出的“高效、誠信、關懷、成就”的服務理念,不僅根植于我們的思想意識,更體現在我們員工的實際行動上。為此,我們建立了一套成熟的服務保障體系以支撐我們對客戶的服務承諾,它包括快速的內部業務流程、便捷的在線訂艙系統,實時的在線客服及投訴系統、內部客戶服務標準制度等。

高效

我們的高效服務體現在迅速、安全、便捷、及時。面向客戶的業務流程使我們能夠快速響應客戶需求;ISO.TTCLUB等安全保障體系能夠有效確保您的貨物安全到達目的港;便捷的在線訂艙系統使您能夠方便地在網上進行船期運價查詢、在線訂艙、貨物追蹤等操作;實時在線客服及投訴系統能夠及時解答您的疑問,處理您的投訴。

誠信

“誠,五常之本,百行之源也” ,面對貨運行業競相殺價、亂收費等行業不正之風,我們長期遵守誠信的職業守則,嚴格做到:不信不立,不誠不行。我們力求服務收費的公開、透明、合理,不亂收取客戶費用。對客戶,我們做到服務的誠信;對員工與合作伙伴,我們恪守企業道德的誠信。

關懷

用心才能把事做好,對于我們的客戶,我們用心服務,用心關懷。我們不僅關注客戶貨物的安全便捷,關注客戶的切身利益,更關注客戶企業的長遠發展。我們對客戶的關懷,體現在我們關注客戶的差異化服務需求,并針對不同客戶的需求提供高價值的服務,以使客戶需求得到最大限度的滿足,從而創造客戶價值。我們所提供的服務,考慮到了客戶在整個貨運過程中的不同需求,充分體現了對客戶的關懷。

成就

在我們的眼中,客戶寄托的貨品,不只是單純的貨品而已,我們看到了深藏在貨品背后的每一個客戶殷切期盼的心,他們都期待透過我們的完善服務,完成各自的目的。我們認為,客戶不僅是我們的顧客,更是我們值得信賴的朋友。我們希望與客戶建立長期的合作關系,希望通過雙方的合作,不僅能夠成就我們自身的發展,也能有效推動客戶企業的成長,成就客戶發展目標,從而成就整個行業的協調發展。
 
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